服 務 承 諾

  為弘揚“團結 奮進 服務 高效”的企業精神，努力向用戶提供全面、優質、高效的供水服務，我公司特作如下服務承諾：

一、安全供水，保證質量    

  出廠水、管網水水質符合國家（生活飲用水衛生標準）（GB5749-2006）,供水主干管壓力不低于0.14兆帕。

二、熱線服務，方便用戶     

  設立24小時供水值班熱線96968，方便廣大用戶咨詢、報漏和舉報違章用水等行為。

  三、停水通知，預警及時     

    計劃性、大范圍停水除提前24小時在韶關家園網、公司網站、微信訂閱號等發布《停水通知》外，還通過韶關電視中心、廣播中心等新聞媒體通知用戶；緊急搶修、小范圍停水除及時在韶關論壇、韶關家園發布《停水通知》外，同時采取打電話方式盡可能通知到大用戶、重點用戶和居民密集點。

  四、咨詢投訴，既查必復      

    對用戶來電、來訪、來信等反映的情況，做好記錄，有訴必查，查后必復。

五、抄表準確，計量收費      

  使用符合國家計量規范的水表、定期、準確抄表，嚴格按照韶關市物價局批文收費。

六、管道維修，及時快速      

  供水搶修隊24小時備勤，發現或接到市政公共供水管道爆漏情況后，30分鐘內采取措施關閉止水，并立即進行搶修（特殊情況除外）。